תקנון מארח
גרסה 2026-04-28-v1 · עדכון אחרון: 28 באפריל 2026 · בתוקף מיידי עם אישור ברישום
מסמך משפטי מחייב — קרא בעיון לפני האישור
סימון ״אני מסכים/ה לתקנון המארח״ בתהליך הרישום מהווה חתימה מחייבת על כל הסעיפים המפורטים להלן. Livo שומרת את חותמת הזמן וגרסת המסמך כראיה. אי-הסכמה = חוסר יכולת לפרסם נכסים בפלטפורמה.
Livo היא פלטפורמת תיווך בלבד
Livo מחברת בין אורחים למארחים ואינה צד לחוזה הלינה. האחריות על הנכס, בטיחותו, שירותיו ורישויו מוטלת על המארח בלעדית.
פרק 1 — הגדרות
פרק 2 — קבלת התקנון והתחייבות
סימון ״אני מסכים/ה לתקנון המארח״ בתהליך הרישום מהווה חתימה מחייבת על מסמך זה בתוקף מיידי וללא הגבלת זמן.
Livo שומרת את חותמת הזמן (timestamp) וגרסת התקנון שאליה הסכים המארח. רשומה זו קבילה כראיה בכל הליך משפטי.
Livo רשאית לעדכן תקנון זה בכל עת. שינוי מהותי יפורסם בהודעת דוא"ל 14 ימים מראש. המשך פרסום נכס לאחר תאריך התחולה מהווה הסכמה לגרסה המעודכנת.
מארח שאינו מסכים לעדכון רשאי לסגור חשבונו לפני תאריך התחולה — בתנאי שאין הזמנות פעילות עתידיות.
פרק 3 — זכאות ותנאי הצטרפות
דרישות בסיסיות: גיל 18+, זהות אמיתית ומאומתת (שם מלא, ת.ז./דרכון, כתובת מגורים), חשבון בנק ישראלי פעיל על שם המארח, כתובת דוא"ל ומספר טלפון ניתנים לאימות.
בעלות / זכות שכירות: המארח מצהיר שהנכס נמצא בבעלותו, בשכירותו, או שיש בידיו הרשאה בכתב מהבעלים להשכיר לצד שלישי. Livo אינה אחראית לסכסוכי נדל"ן בין מארח לבעל נכס.
רישוי: המארח אחראי בלעדית לקיום כל רישיון, היתר, או אישור הנדרש לפי דין — לרבות היתר עיריית אילת, רישוי עסק, ואישורי כיבוי אש. Livo אינה מאמתת רישוי ואינה נושאת באחריות לאי-ציות.
חשבון יחיד: לכל מארח חשבון אחד בלבד. פתיחת חשבון נוסף לאחר השעיה או סגירה = הפרה חמורה המאפשרת נקיטת הליכים משפטיים.
פרק 4 — חובות ואחריות המארח
4.1 — דיוק ואמינות המודעה
תמונות: אמיתיות, עדכניות, ומייצגות נאמנה את הנכס בפועל. אסור בהחלט: תמונות AI, תמונות נכס אחר, הסתרת פגמים מהותיים. הפרה = הסרה מיידית + פיצוי לאורח על חשבון המארח.
תיאור: מלא, לרבות כל ליקוי ידוע, מגבלת גישה, עבודות סמוכות, רעש חריג קבוע.
4.2 — בטיחות חובה (רשימה מינימלית מחייבת)
המארח מצהיר שהנכס מצויד ב: גלאי עשן פעיל בכל קומה, מטף כיבוי אש תקין ונגיש, יציאת חירום פנויה, ברז ראשי למים ולוח חשמל נגישים לאורח. אם יש בריכה — גדר בטיחות לפי תקנות התכנון והבנייה (בריכות שחייה), התשס"ח-2008: גובה מינימלי 1.1 מטר, כניסה מבוקרת מצד הרדוד בלבד. (חוק הבטיחות במגרשי שחייה, התשמ"ד-1984 חל על בריכות ציבוריות — לנכסי מגורים ונופש חלות תקנות הבנייה.) מארח שהסתיר סיכון בטיחותי ייחשב כמפר תקנון זה בצורה חמורה ויהיה חשוף לתביעה אישית.
4.3 — זמינות ותגובה
מענה לפניות אורחים תוך 24 שעות. יומן זמינות: חובה לעדכן שוטף — אישור הזמנה לתאריך בלתי זמין = הפרה חמורה. חובת איש קשר חירום: מספר טלפון נגיש 24/7 לצורכי חירום בנכס.
4.4 — כניסה לנכס במהלך שהיית האורח
אסור להיכנס לנכס ללא הסכמה מפורשת של האורח. מצלמות: מותרות בכניסה החיצונית בלבד, עם גילוי מוקדם בולט בדף הנכס. מצלמות בפנים הנכס — אסור בהחלט. הפרה = השעיה מיידית + דיווח לרשויות.
4.5 — מניעת עסקאות מחוץ לפלטפורמה (Anti-Circumvention)
אסור בהחלט:
עונש: פיצוי מוסכם של 100% מסכום ההזמנה הנדונה + 15% מסך כל ההזמנות ב-12 החודשים הקודמים (פיצוי גורף בגין הפרות נסתרות מוחזקות) + השעיית חשבון לצמיתות.
הצדדים מסכימים כי פיצויים אלו מהווים פיצוי מוסכם סביר לפי סעיף 15 לחוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), התשל"א-1970, ואינם גורעים מזכות Livo לתבוע נזקים נוספים שיוכחו.
4.6 — איסור אפליה
אסור לסרב לאורח על בסיס גזע, דת, לאום, מגדר, נטייה מינית, גיל, מוגבלות, מעמד כלכלי, או כל עילה אסורה לפי חוק איסור האפליה במוצרים, שירותים ובכניסה למקומות בידור ולמקומות ציבוריים, התשס"א-2000. הפרה מהווה עוולה אזרחית וגם עבירה פלילית לפי חוק זה — ועלולה לגרור תביעה אזרחית, קנסות, ואף הרשעה פלילית. Livo רשאית לחקור תלונות אפליה ולדווח לרשויות.
4.7 — ציות לדיני מס
המארח אחראי בלעדית לדיווח הכנסות לרשות המסים. Livo מדווחת לרשויות כנדרש לפי דין על תשלומים שבוצעו למארח. המארח פוטר את Livo מכל טענה בקשר לחבות המס שלו.
4.8 — ביקורות ודירוגים
אסור להציע תמריץ (הנחה, מתנה, החזר כספי) בתמורה לביקורת חיובית. תגובה למארח לביקורת חייבת להיות עניינית ומכבדת בלבד — תגובה פוגעת/מאיימת = השעיית חשבון.
4.9 — אנטי-הלבנת הון ומניעת מרמה
המארח מצהיר שהנכס אינו משמש לפעילות בלתי חוקית. Livo רשאית לבצע בדיקות KYC/AML ולבקש תיעוד בכל עת. יצירת הזמנות פיקטיביות (מארח/שותף בתפקיד אורח) = השעיה + תביעה + דיווח למשטרה.
4.10 — אי-פגיעה במוניטין (Non-Disparagement)
המארח מתחייב לא לפרסם, לשדר, או להפיץ פרסומים פוגעניים, כוזבים, או מטעים בנוגע ל-Livo, מנהליה, או שירותיה — בכל מדיום.
פרק 5 — עמלות ותשלומים
5.1 — עמלת פלטפורמה
Livo גובה עמלה בשיעור שייקבע ויוצג בהגדרות חשבון המארח. Livo שומרת לעצמה את הזכות לשנות את שיעור העמלה בכל עת ובכל שיעור, בהודעת דוא"ל 30 ימים מראש. מארח שאינו מסכים לשינוי רשאי להסיר נכסיו לפני תאריך התחולה ללא קנס. המשך פרסום נכס לאחר תאריך התחולה = הסכמה מלאה לעמלה החדשה. Livo תפעל בתום-לב בקביעת שיעור העמלה לפי תנאי השוק.
5.2 — מועד שחרור תשלום
לוח תשלומים — הכסף מגיע ב-10 לחודש שלאחר חודש הצ׳ק-אין
כספי האורח מוחזקים בנאמנות אצל Tranzila (מעבד תשלומים מורשה) עד שחרורם. הזמנה שבוצעה ב-1 בינואר לצ׳ק-אין ב-2 בפברואר — המארח מקבל ב-10 במרץ.
5.3 — תנאי שחרור הכספים
5.4 — עיכובים בתשלום
Livo אינה אחראית לעיכובים שמקורם: בנק הסליקה, בנק המארח, ימי חג, סופי שבוע, בדיקות AML/KYC, פתיחת מחלוקת. במקרה עיכוב: Livo תפעל להשלמת ההעברה תוך 5 ימי עסקים נוספים. לא יינתן פיצוי ריבית על עיכוב.
5.5 — ניכויים חוקיים
Livo רשאית לנכות מכל תשלום: עמלת פלטפורמה, פיצוי לאורח שנפסק, קנסות ביטול, סכומי Chargeback, וכל חוב פתוח של המארח.
5.6 — זכות קיזוז כוללת
Livo רשאית לקזז כל סכום המגיע ממארח — בכל נכס ובכל הזמנה — מכל תשלום עתידי, לרבות מהזמנות שאינן קשורות לאירוע שיצר את החוב.
פרק 6 — הכחשות עסקה (Chargebacks)
6.1 — אחריות מלאה ואבסולוטית
אם אורח הגיש הכחשת עסקה ו-Livo חויבה על-ידי חברת הסליקה — המארח מחויב להחזיר ל-Livo את מלוא הסכום שהועבר אליו בגין אותה הזמנה, תוך 14 ימי עסקים מהודעת Livo.
הקפאה מיידית: עם קבלת הכחשה, כל תשלומי ה-Escrow של המארח (כולל הזמנות אחרות) יוקפאו. המארח יקבל הודעה תוך 5 ימי עסקים.
חלון הגשת ראיות: למארח 14 ימים להגיש ראיות לדחיית ההכחשה (הכניסה לנכס, תקשורת, תמונות, שוברי מפתח). Livo תעביר לחברת הסליקה.
תוצאות: הכחשה נדחתה → כספים משוחררים. הכחשה אושרה → המארח חייב להחזיר; Livo רשאית לקזז מתשלומים עתידיים ולתבוע בבית משפט.
שמירת תיעוד חובה: המארח מחויב לשמור לפחות 180 יום מהצ'ק-אאוט: תמונות כניסה/יציאה, תכתובת עם האורח, אישורי קבלת מפתח/קוד כניסה.
הכחשות חוזרות: יותר מ-2 הכחשות מאושרות ב-12 חודש → השעיה + העברה לבדיקת מרמה.
פרק 7 — ביטולי מארח וסנקציות
| ביטול | קנס | אמצעי נוסף |
|---|---|---|
| ראשון (באותה שנה) | 5% מסכום ההזמנה | אזהרה רשמית |
| שני | 15% מסכום ההזמנה | הורדת דירוג בחיפוש |
| שלישי ומעלה | 25% מסכום ההזמנה | השעיית הנכס / הסרה |
האורח מקבל החזר מלא + עמלת שירות — על חשבון המארח. Livo רשאית לסדר לאורח אירוח חלופי על חשבון המארח. ביטול כוח עליון מוכח: פטור מקנס, כפוף לתיעוד תוך 48 שעות.
פרק 8 — אחריות ושיפוי
Livo אינה אחראית כלפי אורח או צד שלישי בגין: נזק גוף, מוות, גניבה, שריפה, אסון — בנכס המארח; פגמים, ליקויים, מצג שווא שמקורם בפרסום המארח; כשל שירותים חיצוניים.
שיפוי מלא (Indemnification): המארח מתחייב לשפות את Livo, עובדיה, ומנהליה על כל הוצאה, תביעה, קנס, או פסיקה שיגרמו ל-Livo בשל: הפרת תקנון זה, מצג שווא בפרסום הנכס, נזק גוף/רכוש שנגרם לאורח בנכס, תביעת צד שלישי בקשר לפעילות המארח, הפרת זכויות יוצרים.
הגבלת אחריות Livo: בכל מקרה, אחריות Livo כלפי מארח לא תעלה על הסכום שנגבה כעמלה מאותה הזמנה ספציפית. Livo לא תישא בנזקים עקיפים, תוצאתיים, אובדן הכנסה עתידי, או נזק למוניטין.
מומלץ בחום שהמארח יחזיק ביטוח דירה המכסה השכרה לטווח קצר. Livo אינה מספקת ביטוח כלשהו.
פרק 9 — קניין רוחני וסודיות
תמונות שמארח מעלה לפלטפורמה: Livo מקבלת רישיון שימוש בלתי חוזר לצרכי שיווק, קידום, ותצוגה — כל עוד הנכס פעיל, ולמשך שנה לאחר סגירה.
המארח מצהיר שהתמונות המועלות הן בבעלותו או שיש לו הרשאת שימוש. העלאת תמונות של צד שלישי ללא רשות = הפרת זכויות יוצרים.
אסור למארח להשתמש בשם ״Livo״, הלוגו, או כל סימן מסחרי לפרסום עצמאי ללא אישור כתוב.
סודיות: המארח מתחייב לא לגלות: שיעור עמלתו האישית, מנגנוני תמחור/אלגוריתמי חיפוש, ומידע עסקי סודי שהועבר לו. הפרה מקנה ל-Livo זכות לפיצוי ללא הוכחת נזק.
פרק 10 — הגנת מידע ופרטיות
מידע אורחים (שם, טלפון) שמשותף עם המארח — לצורכי האירוח בלבד.
אסור בהחלט: שמירת מידע אורחים לאחר הצ'ק-אאוט, שיווק, מכירה לצד שלישי, או שיתוף עם גוף אחר.
הפרה = השעיה + חשיפה לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (תיקון 13, 2024): עיצום מנהלי עד ₪320,000, פיצוי עד ₪100,000 ללא הוכחת נזק.
פרק 11 — סיום התקשרות
11.1 — סיום על-ידי מארח
מארח רשאי לסגור חשבון בכל עת — בתנאי שאין הזמנות עתידיות. כספים ב-Escrow ישוחררו לפי לוח התשלומים הרגיל.
11.2 — השעיה/סיום מיידי על-ידי Livo (ללא הודעה מוקדמת):
11.3 — השעיה עם הודעת 14 יום:
אי-ציות לעדכון תקנון; ביצועים ירודים מתמשכים (דירוג ממוצע נמוך מ-3/5 לתקופה ממושכת).
לאחר סיום: הזמנות קיימות יכובדו — Livo תדאג לאורחים (על חשבון המארח אם הסיום בגין הפרה). כספים ב-Escrow יוחזקו 90 יום למקרה מחלוקות פתוחות. מארח שנסגר בגין הפרה חמורה — חסם קבוע מחזרה.
פרק 12 — שונות
דין חל: דין מדינת ישראל בלבד.
יישוב מחלוקות: מחלוקת תוגש תחילה לגישור/בוררות. רק לאחר 30 יום ניסיון לפתרון מוסכם תועבר לבית משפט מוסמך באילת.
שפה: הנוסח העברי גובר על כל תרגום.
הפרדת סעיפים: בטלות סעיף אחד אינה פוסלת את יתר התקנון.
ויתור: ויתור חד-פעמי של Livo על הפרה אינו מהווה ויתור על הפרות עתידיות.
מסמך זה אינו ייעוץ משפטי. לשאלות משפטיות, פנה לעורך דין מוסמך בישראל.