מדיניות ביטולים
עדכון אחרון: 21 באפריל 2026 · בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981
גילוי נאות לפי חוק הגנת הצרכן
מדיניות הביטולים הרלוונטית מוצגת בדף הנכס לפני ביצוע ההזמנה. ביצוע הזמנה מהווה הסכמה מפורשת למדיניות הביטולים שנקבעה על-ידי המארח.
גמישה
מדיניות גמישה
יותר מ-48 שעות לפני צ׳ק-אין
החזר מלא (כולל דמי ניקיון, ללא עמלת שירות livo)
פחות מ-48 שעות לפני צ׳ק-אין
ללא החזר
אחרי הצ׳ק-אין
ללא החזר על לילות שנותרו
עמלת שירות livo אינה מוחזרת בביטול יזום על-ידי האורח.
מתונה
מדיניות מתונה
יותר מ-5 ימים לפני צ׳ק-אין
החזר מלא (ללא עמלת שירות)
2–5 ימים לפני צ׳ק-אין
החזר 50% ממחיר הלינה
פחות מ-48 שעות / אחרי צ׳ק-אין
ללא החזר
מאזנת בין גמישות לאורח לוודאות הכנסה למארח.
קפדנית
מדיניות קפדנית
יותר מ-14 יום לפני צ׳ק-אין
החזר 50%
7–14 יום לפני צ׳ק-אין
החזר 25%
פחות מ-7 ימים / אחרי צ׳ק-אין
ללא החזר
לנכסים פרימיום ועונות שיא. מומלץ לרכוש ביטוח נסיעות.
כללים מפורטים
חישוב ההחזר
ההחזר מחושב על מחיר הלינה בלבד. דמי ניקיון מוחזרים רק בביטול זכאי להחזר מלא. עמלת שירות livo אינה מוחזרת לעולם בביטול יזום על-ידי האורח.
ביטול על-ידי המארח — השלכות
מארח שביטל הזמנה מאושרת: האורח מקבל החזר מלא כולל עמלת שירות. בנוסף, livo תטיל עונשים מדורגים: ביטול ראשון — אזהרה רשמית; ביטול שני באותה שנה — קנס 15% מסכום ההזמנה; ביטול שלישי ומעלה — השעיה / הסרה מהפלטפורמה. ביטול עקב כוח עליון מוכח (שריפה, נזק, פינוי) עשוי לפטור מהקנס.
כוח עליון ונסיבות חריגות
livo תאפשר ביטול בהחזר מלא ללא קנס בנסיבות חריגות מוכחות, כולל: מגפה / אזהרת בריאות בינלאומית שהוצאה על-ידי משרד הבריאות — מוות או מחלה קשה של האורח / מארח / בן משפחה מדרגה ראשונה (בצירוף אישור רפואי) — אסון טבע (רעידת אדמה, שיטפון, שריפה) — פיגוע טרור שהוכרז כסגר — צו ממשלתי המונע כניסה לאזור. נסיבות חריגות אינן כוללות: שינוי תוכניות אישי, אירועי מזג אוויר רגילים, מחלה קלה, ביטול טיסה שאינה כרוכה בסגר ממשלתי. יש להגיש בקשה עם תיעוד תוך 14 יום מהאירוע.
נכס שאינו תואם תיאורו
אם הנכס שונה מהותית מתיאורו (פחות חדרים, מתקן מרכזי מושבת, מצב ניקיון בלתי מקובל), האורח רשאי לפנות ל-livo תוך 72 שעות מרגע הצ׳ק-אין לקבלת החזר חלקי או מלא, בכפוף לתיעוד ובדיקה. לאחר 72 שעות לא תידון תלונה מסוג זה.
אי-הגעה (No-Show)
אי-הגעה ללא הודעה שקולה לביטול בדקה האחרונה — ללא החזר, ללא קשר למדיניות שנבחרה.
הרחקה בגין הפרת כללים
אורח שיורחק בגין הפרת כללי הבית (רעש, עישון, אורחים נוספים, נזקים) אינו זכאי להחזר על הלילות שנותרו — גם אם המדיניות גמישה.
כיצד מבקשים ביטול
יש לבקש ביטול דרך הפלטפורמה בלבד. ביטול בוואטסאפ או ישירות למארח אינו מחייב את livo ואינו מפעיל את מדיניות הביטולים.
מועד ההחזר
החזרים מעובדים תוך 5–10 ימי עסקים. livo אינה אחראית לעיכובים בנקאיים.
המלצה
רכוש ביטוח נסיעות הכולל כיסוי לביטול נסיעה — במיוחד בהזמנות עם מדיניות קפדנית. livo אינה חברת ביטוח.