תנאי שימוש

תנאי שימוש אלו ("התנאים") מסדירים את היחסים בין חברת livo ("livo", "החברה", "אנו") לבין כל משתמש בפלטפורמה ("משתמש", "אורח", "מארח"). הפלטפורמה פועלת בהתאם לחוק הישראלי, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, חוק חוזים (חלק כללי), התשל"ג-1973, חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, וחוק איסור אפליה במוצרים, בשירותים ובכניסה למקומות ציבוריים, התשס"א-2000. שימוש בפלטפורמה מהווה הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתנאים אלה. אם אינך מסכים לתנאים, הפסק את השימוש לאלתר.

2.1 livo היא פלטפורמה דיגיטלית המחברת בין מארחים לאורחים. livo אינה צד לחוזה הלינה הנכרת בין המארח לאורח. 2.2 livo אינה מחזיקה, מנהלת, או מפעילה את הנכסים המפורסמים באתר. 2.3 אחריות המארח: המארח נושא באחריות בלעדית לדיוק תיאור הנכס, עמידה בדרישות רישוי, תקינות הנכס, ואופן קבלת האורחים. 2.4 livo תפעל על-פי שיקול דעתה להסיר מודעות, להשהות חשבונות, ולפתור מחלוקות — אך אינה ערבה לתוצאת כל סכסוך בין מארח לאורח.

3.1 גיל מינימום: על פי חוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, התשכ"ב-1962, רישום לפלטפורמה ועריכת הזמנות מותרים לבני 18 ומעלה בלבד. קטינים אינם רשאים לעשות שימוש בפלטפורמה ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס. 3.2 המשתמש מתחייב למסור פרטים מדויקים ומלאים בעת ההרשמה. 3.3 חל איסור על פתיחת מספר חשבונות על-ידי אותו משתמש. 3.4 livo שומרת לעצמה את הזכות לדרוש אימות זהות בכל עת. 3.5 השעיה וביטול חשבון: livo תהיה רשאית להשעות או לבטל חשבון שפעל בניגוד לתנאים אלה, מבלי שהדבר מקים עילת תביעה כלפי livo.

4.1 כל נכס מוצג עם כללי בית ("כללי הבית") שנקבעו על-ידי המארח, כגון: הגבלת גיל, איסור עישון, איסור חיות מחמד, הגבלת מספר אורחים, שקט בשעות הלילה, ועוד. 4.2 אחריות האורח לקרוא: האורח מצהיר כי קרא את כללי הבית לפני ביצוע ההזמנה, ומסכים לעמוד בהם כתנאי לכניסה לנכס. 4.3 אי-עמידה בכללי הבית: אורח שלא עומד בכללי הבית שהוסכמו עלול להורחק מהנכס ללא החזר כספי, בהתאם לשיקול דעת המארח ומדיניות livo. 4.4 הגבלות כניסה לגיטימיות: מארחים רשאים לקבוע הגבלות הנובעות מאופי הנכס, כגון הגבלת מספר דיירים, ובלבד שאינן מפלות באופן אסור על פי חוק. 4.5 מחלוקת בין מארח לאורח בשאלת עמידה בכללי הבית תוכרע על-ידי livo בהתאם למדיניות הביטולים הרלוונטית, ולאחר שמיעת שני הצדדים.

5.1 בהתאם לחוק איסור אפליה במוצרים, בשירותים ובכניסה למקומות בידור ולמקומות ציבוריים, התשס"א-2000, אסורה כל אפליה של אורח על בסיס גזע, דת, לאום, ארץ מוצא, מגדר, נטייה מינית, דעות פוליטיות, מעמד אישי, הריון, גיל, מוגבלות, או כל עילה אסורה אחרת. 5.2 מארח שיפלה אורח בניגוד לחוק יושעה ועלול לחשוף עצמו לתביעה אזרחית ועונשין פלילי. 5.3 livo תחקור כל תלונת אפליה ותפעל בהתאם לממצאים, לרבות הסרת נכס מהפלטפורמה. 5.4 אורח שחש כי הופלה מתבקש לפנות לנציבות שוויון הזדמנויות ו/או להגיש תלונה דרך livo.

6.1 הצעת מחיר: המחיר המוצג בעמוד הנכס הוא מחיר בסיס. לפני השלמת ההזמנה יוצג פירוט מלא הכולל: מחיר ללילה × מספר לילות, דמי ניקיון, ועמלת שירות. 6.2 אישור ההזמנה: ההזמנה מאושרת רק לאחר קבלת אישור מהמארח וביצוע תשלום. קבלת תשלום ללא אישור מארח אינה מבטיחה קבלה לנכס. 6.3 עמלת שירות: livo גובה עמלת שירות מהאורח בשיעור שיוצג בדף ההזמנה. עמלה זו אינה מוחזרת אלא אם הנכס אינו תואם לתיאורו או אם המארח ביטל. 6.4 תשלומים מבוצעים דרך מערכת סליקה מאובטחת. livo אינה מאחסנת פרטי כרטיס אשראי. 6.5 ביטול על-ידי מארח — עונשים: • ביטול ראשון בשנה קלנדרית: אזהרה רשמית בכתב. • ביטול שני באותה שנה: קנס בגובה 15% מסכום ההזמנה, ינוכה מתשלומים עתידיים. • ביטול חוזר (3+): השעיית הנכס מהפלטפורמה, ועד לביטול קבוע של חשבון המארח. • בכל מקרה של ביטול מארח: האורח מקבל החזר מלא כולל עמלת שירות, ו-livo תסייע במציאת חלופה. 6.6 ביטול מארח בשל כוח עליון (שריפה, הוצאה לפועל, נזק בלתי צפוי לנכס) — יידון בנפרד ועשוי לפטור מהקנס בהצגת ראיות.

7.1 האורח אחראי לכל נזק שנגרם לנכס, ריהוט, ציוד, או רכוש המארח במהלך שהייתו, מעבר לבלאי סביר. 7.2 תקופת תביעת נזקים: המארח רשאי לדרוש פיצוי בגין נזקים מוכחים תוך 14 ימים מיום עזיבת האורח (או תוך 14 ימים מגילוי הנזק, לפי המאוחר מביניהם). תביעה שהוגשה לאחר מועד זה לא תידון על-ידי livo. 7.3 פיקדון ביטחון (Security Deposit): מארחים רשאים לדרוש פיקדון ביטחון שיוצג בדף הנכס לפני ביצוע ההזמנה. הפיקדון אינו נגבה אוטומטית — הוא מוחזק כהרשאת חיוב ומשוחרר תוך 7 ימי עסקים מיום העזיבה אם לא נגרם נזק. ניכוי מהפיקדון מחייב הצגת ראיות (תמונות לפני ואחרי, קבלות תיקון). 7.4 מנגנון פתרון מחלוקות נזקים: תביעת נזק תידון כך: א. המארח מגיש תביעה עם תיעוד תוך 14 יום. ב. האורח מקבל 72 שעות להגיב. ג. livo תכריע תוך 5 ימי עסקים. 7.5 livo תשמש כגורם מגשר. לכל צד שמורה הזכות לפנות לערכאות משפטיות לאחר מיצוי הליך הגישור. 7.6 מומלץ לאורחים לוודא כיסוי ביטוחי מתאים לנסיעות ו/או ביטוח נזקי שוכר.

8.1 מדיניות הביטולים של כל נכס (גמישה / מתונה / קפדנית) מוצגת בדף הנכס לפני ביצוע ההזמנה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. 8.2 הצגת מדיניות ביטול ברורה לפני ביצוע הזמנה היא חובה חוקית. המשתמש מסכים למדיניות הספציפית בעת ההזמנה. 8.3 ביטול עקב כוח עליון (מגפה, צו ממשלתי, אסון טבע): livo תשתדל להגיע לפתרון הוגן — אך אינה מתחייבת להחזר מלא בכל מקרה כזה. 8.4 לפרטים נוספים ראה: מדיניות הביטולים המלאה.

9.1 שיעורי הקאשבק קבועים בתוכנית הנאמנות ועשויים להשתנות עם הודעה של 30 יום. 9.2 קאשבק אינו ניתן להמרה למזומן, אינו ניתן להעברה בין חשבונות, ופג תוקפו לאחר 12 חודשים מיום הצבירה. 9.3 קאשבק שנצבר עקב הזמנה שבוטלה יבוטל בהתאם. 9.4 livo שומרת לעצמה את הזכות להשהות צבירת קאשבק במקרים חשודים של שימוש לרעה.

10.1 ביקורות חייבות להיות אמיתיות, כנות, ומבוססות על חוויה ישירה של המשתמש. 10.2 אסור לפרסם ביקורות כוזבות, מאיימות, גזעניות, או מכילות מידע מזהה של אדם אחר. 10.3 הסרת ביקורות: livo תסיר ביקורות הנוגדות את הנחיות הקהילה אך אינה מתחייבת להסיר ביקורות שליליות שהן אמיתיות. 10.4 איום על אורח/מארח בתמורה לביקורת — בין אם חיובית ובין אם הסרת ביקורת שלילית — מהווה הפרה חמורה של התנאים.

11.1 livo אינה אחראית לנזקים ישירים, עקיפים, מקריים, מיוחדים או תוצאתיים הנובעים מ: שימוש בפלטפורמה, נכסים מפורסמים, מעשה או מחדל של מארח או אורח. 11.2 livo אינה אחראית לדיוק המידע שמסרו מארחים, לרבות תמונות, תיאורים, ומחירים. 11.3 האחריות הכוללת המרבית של livo כלפי כל משתמש בכל אירוע לא תעלה על הסכום ששולם ל-livo בגין אותה הזמנה, או 500 ₪ — לפי הנמוך מביניהם. 11.4 הגבלות אלה חלות במידה המותרת על פי הדין הישראלי.

livo שומרת לעצמה את הזכות לשנות תנאים אלה בכל עת. שינויים מהותיים יפורסמו 14 יום לפני כניסתם לתוקף. המשך השימוש בפלטפורמה לאחר כניסת שינויים לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

13.1 תנאים אלו כפופים לחוק הישראלי בלבד. 13.2 הצדדים מסכימים לנסות ליישב כל מחלוקת תחילה בהליך גישור מול livo. 13.3 ככל שלא הושגה הסכמה, הסמכות השיפוטית הבלעדית מוקנית לבתי המשפט המוסמכים במחוז הדרום (באר שבע/אילת). 13.4 כל תביעה כנגד livo תוגש בתוך שנה מיום האירוע המקים את עילת התביעה, אחרת תתיישן.