כללי הקהילה
עדכון אחרון: 27 באפריל 2026
כללים אלו מחייבים את כל המשתמשים בפלטפורמה. הפרתם עלולה להוביל להשעיית חשבון ולאחריות משפטית.
Livo היא פלטפורמת תיווך בלבד
Livo מחברת בין אורחים למארחים ולבעלי עסקים, ואינה צד לחוזה הלינה. כללים אלו מסדירים את השימוש בפלטפורמה. האחריות על הנכס, שירות ובטיחות מוטלת על המארח בלבד — לא על Livo.
כללים לאורחים
קרא כללי בית לפני ההזמנה
כל נכס מציג כללי בית ברורים. קריאתם והסכמה להם היא תנאי מחייב לכניסה לנכס.
גיל מינימום
יש להיות בן 18+ כדי להזמין. נכסים מסוימים מציינים גיל מינימום גבוה יותר — הגבלה זו היא חוקית ומחייבת.
מספר אורחים
מותר להכניס לנכס רק את מספר האורחים שהוזמן ואושר. אורחים נוספים מהווים הפרה שעלולה לגרור הרחקה ללא החזר.
כיבוד איסורים
עישון, חיות מחמד, מסיבות — אם המארח אסר, האיסור מחייב. הפרה עלולה לגרור הרחקה מיידית ותשלום פיצוי נזקים.
כיבוד שעות שקט
שכנים ושכונות. שמור על שקט בשעות שנקבעו. רעש חריג עלול לגרור קנס עירוני ואחריות אישית.
השאר את הנכס כפי שמצאת אותו
ניקיון בסיסי, לא לשבור ולא לאבד ציוד. האורח אחראי לכל נזק שנגרם.
כללים למארחים
תמונות ותיאור מדויקים
חובה לפרסם תמונות אמיתיות ותיאור מלא של הנכס. פרסום מטעה מהווה הפרת חוק הגנת הצרכן.
איסור אפליה מוחלט
אסור לסרב לאורח על בסיס גזע, דת, לאום, מגדר, נטייה מינית, מוגבלות, או כל עילה אסורה. הפרה מהווה עוולה אזרחית ועלולה לגרור תביעה לפי חוק איסור האפליה, התשס"א-2000.
כללי בית ברורים מראש
הגבלות כניסה לגיטימיות (גיל, מספר אורחים, חיות, עישון) חייבות להיות מפורטות בדף הנכס לפני ההזמנה. הגבלות שלא פורטו מראש אינן אכיפות על האורח.
צ׳ק-אין מסודר
יש לספק הנחיות צ׳ק-אין ברורות ומפתחות/קוד גישה בזמן. אי-זמינות בלתי סבירה ביום הצ׳ק-אין מזכה את האורח בביטול עם החזר מלא.
ניקיון ותקינות
הנכס חייב להיות נקי ותקין במועד הצ׳ק-אין. ליקויים מהותיים שלא דווחו מראש מחייבים פיצוי לאורח.
פרטיות האורח
אסור להיכנס לנכס ללא הסכמת האורח בזמן השהייה. מצלמות מותרות רק בכניסות חיצוניות ועם גילוי מוקדם — אסור בהחלט בפנים.
מה קורה כשיש הפרה?
אורח מפר כללי בית
המארח רשאי לדרוש עזיבה מיידית. Livo תחקור ותכריע בנושא ההחזר. אורח שיורחק בגין הפרה אינו זכאי להחזר על לילות שנותרו.
מארח מפלה אורח
ההזמנה תבוטל עם החזר מלא לאורח כולל עמלת שירות. המארח יושעה ועלול להיתבע אזרחית לפי חוק איסור האפליה, התשס"א-2000.
נכס לא תואם תיאורו
האורח רשאי לדווח תוך 72 שעות מהצ׳ק-אין. Livo תבחן ותכריע תוך 48 שעות. נמצאה הצדקה — החזר חלקי/מלא.
נזקים לנכס
המארח רשאי לתבוע פיצוי תוך 14 ימים עם תיעוד. האורח מקבל 72 שעות להגיב. Livo תכריע תוך 5 ימי עסקים.
מארח מבטל הזמנה מאושרת
האורח מקבל החזר מלא + עמלת שירות. המארח נקנס (15% ביטול שני+). ביטולים חוזרים — השעיית הנכס.
הבנת זכויותיך לפני ההזמנה
קרא את כללי הבית של הנכס לפני ההזמנה — הם חלק מתנאי ההסכם.
אם יש לך צרכים מיוחדים (נגישות, חיות מחמד, תינוקות) — בדוק עם המארח לפני ההזמנה.
מארח שסירב לאורח על רקע אסור יחשב הפרה — דווח על כך ל-Livo.
הפרת כללי הבית לאחר הכניסה עלולה לגרום להרחקה ללא החזר כספי.
ערבות Livo — הגנה לאורח ולמארח
הגנת אורח: אם הנכס אינו תואם תיאורו — Livo תסייע בביטול תוך 72 שעות מהצ׳ק-אין עם החזר מלא, ותסייע במציאת חלופה.
הגנת מארח מנזקים: Livo מנהלת מנגנון תביעת נזקים מובנה. המארח רשאי לדרוש פיצוי תוך 14 יום, עם גיבוי תיעוד מהפלטפורמה.
פיקדון ביטחון: מארחים יכולים לדרוש פיקדון שיוצג לאורח לפני ההזמנה. הפיקדון משוחרר אוטומטית תוך 7 ימי עסקים אם לא נגרם נזק.
כוח עליון: מגפה, אסון טבע, או צו ממשלתי מוכח — Livo תפעל לאפשר ביטול בהחזר מלא לשני הצדדים ללא קנס.
ערבות Livo אינה מחליפה ביטוח נסיעות. מומלץ לרכוש ביטוח עם כיסוי ביטול וכוח עליון בנפרד.
תביעות ומחלוקות
Livo תפעל כגורם מגשר. כל צד שמור הזכות לפנות לבית המשפט. מומלץ לתעד כל תקשורת דרך המערכת ולא בוואטסאפ אישי.