מסמך משפטי מחייב — קרא בעיון לפני האישור
סימון ״אני מסכים/ה לתקנון האורח״ בהרשמה מהווה חתימה מחייבת על כל הסעיפים המפורטים להלן. Livo שומרת את חותמת הזמן, כתובת ה-IP וגרסת המסמך כראיה. אי-הסכמה = חוסר יכולת להזמין נכסים בפלטפורמה.
Livo היא פלטפורמת תיווך בלבד
Livo מחברת בין אורחים למארחים ואינה צד לחוזה הלינה. Livo אינה בעלת הנכסים, אינה מפעילה אותם, ואינה אחראית למצבם, ניקיונם, בטיחותם או למצגי המארח. כל תביעה בגין הנכס מופנית ישירות למארח.
פרק 1 — הגדרות
פרק 2 — קבלת התקנון והתחייבות
סימון ״אני מסכים/ה לתקנון האורח״ בהרשמה מהווה חתימה אלקטרונית מחייבת בהתאם לחוק חתימה אלקטרונית, התשס"א-2001.
Livo שומרת חותמת זמן (timestamp), גרסת התקנון, וכתובת IP של האורח בעת האישור. רשומה זו קבילה כראיה בכל הליך משפטי.
Livo רשאית לעדכן תקנון זה. שינוי מהותי יפורסם בהודעת דוא"ל ויוצג בעת התחברות הבאה. המשך שימוש לאחר תאריך התחולה = הסכמה לגרסה המעודכנת.
אורח שאינו מסכים לעדכון רשאי לסגור חשבונו לפני תאריך התחולה — בתנאי שאין הזמנות פעילות עתידיות.
פרק 3 — זכאות והרשמה
גיל מינימום 18+: רק בני 18 ומעלה רשאים להירשם ולהזמין. הזמנה ע"י קטין = הפרה חמורה הגוררת ביטול ללא החזר.
פרטים אמיתיים ומאומתים: חובה לספק שם מלא אמיתי, כתובת דוא"ל פעילה, מספר טלפון אמיתי, ובמידת הצורך — מספר ת.ז./דרכון לאימות. Livo רשאית לדרוש תיעוד זהות בכל עת.
חשבון יחיד: אסור פתיחת מספר חשבונות. פתיחת חשבון נוסף לאחר השעיה = הפרה חמורה.
הזמנה עבור אחר: אסור להזמין עבור אדם שאינו האורח הראשי המוצהר ללא הרשאה כתובה. אורח שמזמין עבור אחר נושא באחריות מלאה.
3.5 — שקר בהרשמה / בהזמנה
מסירת מידע כוזב (זהות בדויה, גיל מזויף, מספר אורחים מוסתר, מטרה כוזבת, חיות מחמד מוסתרות) = הפרה חמורה הגוררת:
- • ביטול מיידי של ההזמנה — ללא החזר
- • פיצוי מוסכם של ₪500 + עלויות תיעוד הפרה
- • השעיית חשבון וחסם קבוע מהפלטפורמה
- • דיווח לרשויות במקרה זיוף מסמכים
פרק 4 — חובות האורח
4.1 — לפני ההזמנה
קריאת דף הנכס במלואו — תיאור, תמונות, כללי בית, מדיניות ביטול, מספר אורחים מותר. ביצוע ההזמנה מהווה הסכמה מפורשת לכל הפרטים שהוצגו.
הצהרה אמיתית על: מספר אורחים סופי (כולל ילדים ותינוקות), חיות מחמד, מטרת השהייה. הצהרה כוזבת = ביטול ללא החזר + פיצוי לפי פרק 3.5.
4.2 — במהלך השהייה — שמירה על הנכס
שמירה סבירה על הנכס, ריהוטו, ציודו ומערכותיו. שימוש זהיר בכלי בישול, מים, חשמל וגז.
ניקיון בסיסי לפני העזיבה. נכס שיוחזר במצב חריג שלא בלאי סביר יחויב בניקיון מיוחד.
4.3 — כיבוד שכנים וכללי בית
שמירה על שעות שקט שנקבעו (בדרך כלל 22:00–08:00). הפרת שעות השקט = פינוי מיידי + פיצוי מוסכם בגין הפרת המנוחה.
כיבוד מוחלט של איסורים ספציפיים — עישון, חיות מחמד, מסיבות, אורחים נוספים — אם נקבעו בדף הנכס.
4.4 — מספר אורחים
אסור להכניס לנכס יותר אורחים מהמספר שהוצהר ואושר בהזמנה. הכנסת אורחים נוספים = פינוי + פיצוי מוסכם של 200% משכר הלילה לכל לילה.
4.5 — שימוש לצורכי לינה בלבד
הנכס מיועד לאירוח אישי בלבד. אסור: שימוש מסחרי, משרד עבודה, צילומים מסחריים / Photoshoot ללא אישור, הקלטות סרטים, סדנאות, שיעורים, אירועים עסקיים — אלא אם אושרו מראש בכתב.
4.6 — אחריות לאורחים נוספים
האורח הראשי אחראי באופן אישי למעשי כל מי שהביא לנכס — בני משפחה, חברים, עובדים. כל הפרה / נזק על-ידי אורח נוסף נחשבים כהפרה / נזק של האורח הראשי.
4.7 — צ'ק-אין וצ'ק-אאוט בזמן
חובה להגיע ולעזוב במועדים שנקבעו. עיכוב בעזיבה ללא תיאום מוקדם = חיוב יומי לפי פרק 12 (Holdover).
פרק 5 — איסורים מוחלטים
העבירה את אחת ההפרות הבאות = פינוי מיידי, איפוס הזמנה, פיצוי מוסכם, השעיה לצמיתות, ודיווח לרשויות:
פרק 6 — אחריות מלאה לנזקים
אחריות אישית מלאה: האורח אחראי באופן אישי לכל נזק שייגרם לנכס, רכושו, ריהוטו, ציודו ומערכותיו במהלך השהייה — מעבר לבלאי סביר. אחריות זו חלה גם על נזקים שנגרמו ע"י אורחים נוספים שהביא, חיות מחמד, או מבקרים.
היקף האחריות כולל: נזק פיזי, גניבה, אובדן מפתחות, פגיעה במערכות, נזקי מים/חשמל מהזנחה, ניקיון מיוחד מעבר לסביר, ריחות חריגים (עישון בנכס שאוסר), צביעה מחדש במידת הצורך, החלפת ריהוט, תיקון מקצועי.
תיעוד נזק: המארח רשאי להגיש דיווח נזק עם תיעוד תוך 14 יום מהצ'ק-אאוט. האורח יקבל הודעה תוך 5 ימי עסקים ויוכל להגיב תוך 72 שעות.
חיוב כרטיס האשראי: בעצם הסכמתו לתקנון, האורח מאשר מראש ל-Livo לחייב את כרטיס האשראי השמור עד גובה הנזק המוכח (לאחר הליך מחלוקת הוגן). חיוב זה אינו מהווה הכחשת עסקה ואינו מקנה זכות ערעור צרכני.
פיקדון: אם דרש המארח פיקדון מוצג מראש, הוא ישוחרר תוך 7 ימי עסקים מהצ'ק-אאוט אם לא נמצא נזק. במקרה נזק — הפיקדון ינוכה ראשונה, היתרה תיגבה מכרטיס האשראי.
אחריות מתמשכת: אחריות האורח לנזקים אינה נסגרת בצ'ק-אאוט. נזקים שיתגלו לאחר העזיבה ויוכחו כקשורים לשהייה — חלים על האורח.
זכות תביעה ישירה של המארח: אין באמור לעיל כדי לפגוע בזכות המארח להגיש תביעה אזרחית עצמאית כנגד האורח בגין נזקים שלא נפרעו דרך הפלטפורמה.
פרק 7 — הונאות וסנקציות (פיצוי מוסכם)
הסכומים להלן מהווים פיצוי מוסכם סביר לפי סעיף 15 לחוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), התשל"א-1970, ואינם גורעים מזכות Livo או המארח לתבוע נזקים נוספים שיוכחו.
| סוג ההפרה | פיצוי מוסכם | סנקציה נוספת |
|---|---|---|
| שקר בהרשמה / זהות בדויה | ₪500 | ביטול ללא החזר + השעיה |
| שקר על מספר אורחים | 200% משכר הלילה לכל לילה | פינוי מיידי |
| מסיבה / אירוע ללא אישור | ₪5,000 + עלויות נזק | פינוי + השעיה |
| עישון בנכס שאוסר | ₪2,000 | ניקיון מיוחד על חשבון האורח |
| חיית מחמד מוסתרת | ₪1,500 | ניקיון אלרגי + השעיה |
| הזמנה בכרטיס אשראי גנוב | 100% מסכום ההזמנה + עמלות | דיווח למשטרה |
| הכחשת עסקה לא מוצדקת | 100% + עמלות הכחשה | השעיה לצמיתות + תביעה |
| ביקורת שקרית / סחיטה ('תן החזר או אכתוב רע') | ₪3,000 | הסרה + השעיה |
| איום / סחיטה כלפי מארח / Livo | ₪10,000 | דיווח למשטרה |
| פגיעה במכוון בנכס | 200% מעלות התיקון | השעיה + תביעה אזרחית |
| סיבלאט (השכרה לצד ג׳) | 100% מההזמנה + רווח שהפיק | פינוי + השעיה |
הצדדים מסכימים כי פיצויים אלו מהווים פיצוי מוסכם סביר וצופים מראש את הנזק האפשרי, וכי אין הם דרושים הוכחה.
פרק 8 — הכחשות עסקה (Chargebacks)
8.1 — חובת מיצוי מחלוקת קודם
לפני הגשת הכחשת עסקה לחברת האשראי, האורח חייב לפנות תחילה ל-Livo דרך מערכת המחלוקות הפנימית. הגשת הכחשה ישירה ללא ניסיון פתרון = הפרה חמורה.
הכחשה לא מוצדקת: אם בית משפט / חברת הסליקה תקבע שההכחשה לא הייתה מוצדקת — האורח חייב לשלם:
• 100% מסכום ההזמנה
• עמלות הכחשה שגבתה חברת הסליקה
• הוצאות משפטיות סבירות
• הקפאת חשבונו והשעיה לצמיתות
חלון הגשת ראיות: במידה והוגשה הכחשה, ל-Livo / מארח 14 ימים להגיש ראיות נגדיות לחברת הסליקה.
הכחשה כסחיטה: שימוש בהכחשת עסקה כאמצעי לחץ ("אכחיש את העסקה אם לא תיתן החזר") = הפרה חמורה הגוררת השעיה לצמיתות + תביעה אזרחית.
פרק 9 — ביקורות והערכות
ביקורת אמיתית בלבד: ביקורת חייבת להתבסס על חוויה אישית ישירה מהשהייה. אסור פרסום ביקורת כוזבת, מוגזמת או מטעה.
אסור איום / סחיטה: השימוש בביקורת כאמצעי לחץ על המארח או על Livo ("אם לא תחזיר לי / לא תוריד את הקנס — אכתוב ביקורת רעה") מהווה הפרה חמורה. פיצוי מוסכם של ₪3,000.
אסור תיאום: אסור לתאם ביקורות עם מארחים מתחרים או למכור ביקורות.
אסור פרטים מזהים: אסור לפרסם בביקורת שם מלא של מארח, כתובת מדויקת, פרטי משפחה, או כל מידע אישי מזהה.
זכות ערעור של מארח: מארח שנפגע מביקורת שקרית רשאי לפנות ל-Livo להסרתה. Livo תבחן ותכריע על-פי שיקול דעתה.
פרק 10 — אי-הגעה ועיכוב צ'ק-אאוט
אי-הגעה (No-Show): אורח שלא הגיע ולא הודיע — איבוד מלא של ההזמנה ללא החזר, בכל מדיניות ביטול.
עיכוב צ'ק-אאוט מתוקן: איחור עזיבה ללא תיאום מוקדם של עד 2 שעות = חיוב מחיר לילה מלא נוסף. איחור מעל 4 שעות = חיוב 200% מהמחיר.
פרק 11 — איסור אפליה
חוק איסור האפליה במוצרים, שירותים ובכניסה למקומות בידור ולמקומות ציבוריים, התשס"א-2000 חל גם על אורחים. אסור לאורח לסרב לעמוד בהזמנה שאישר על בסיס: גזע, דת, לאום, מגדר, נטייה מינית, גיל, מוגבלות של מארח. הפרה = עוולה אזרחית וגם עבירה פלילית. Livo רשאית להעביר תלונות לרשויות.
פרק 12 — אי-עזיבה (פלישה לנכס)
12.1 — סטטוס משפטי:
אורח שלא מתפנה במועד הצ'ק-אאוט המוסכם פולש לנכס שלא כדין — אין לו זכות חוזית, רישיון, או הגנה מכל סוג להישאר בנכס. סטטוס זה נופל בגדר "פלישה" / Trespass.
12.2 — סנקציות:
- • חיוב יומי של 200% מהמחיר הרגיל לכל יום נוסף
- • זכות המארח להזעיק משטרה לפינוי
- • כל הוצאות הפינוי המשפטי על האורח — לרבות שכר טרחת עו"ד, אגרות, אבטחה, מנעולן
- • פיצוי מוסכם של ₪10,000 בנוסף — בגין נזק תפעולי למארח (ביטול אורחים עוקבים)
- • השעיה לצמיתות + רישום פלילי על פלישה
12.3 — ויתור על הגנות:
האורח מצהיר ומתחייב מראש שאין לו זכויות שכירות, חזקה, דייר מוגן, או כל הגנה אחרת לפי חוק הגנת הדייר. השכירות היא לטווח קצר בלבד למטרת לינה.
פרק 13 — ביטולים
מדיניות הביטול הספציפית של כל נכס מוצגת בעת ההזמנה ומחייבת את האורח. ראה מדיניות ביטולים.
בקשת החזר חייבת להיות מוגשת דרך הפלטפורמה. החזרים עוברים ל-5–10 ימי עסקים. עמלת השירות של Livo אינה מוחזרת בביטול יזום של אורח.
ביטול בעקבות הפרה של האורח (חוסר הצהרה אמיתית, התנהגות פסולה, פינוי בעקבות הפרת כללים) — ללא החזר.
פרק 14 — מעמד Livo והגבלת אחריות
סעיף קריטי — קרא בעיון
פלטפורמה בלבד: Livo היא פלטפורמת תיווך דיגיטלית. Livo אינה צד לחוזה הלינה, אינה בעלת הנכס, אינה מפעילה אותו, אינה מאמתת בפועל את תיאור הנכס, ואינה אחראית למצבו, ניקיונו, בטיחותו, או מצגי המארח.
אין אחריות לנזק / פציעה / גניבה: Livo אינה אחראית כלפי אורח בגין: נזק גוף, מוות, גניבה, שריפה, אסון, פגמים, ליקויים, מצג שווא, אי-התאמה, כשל שירות, או כל אירוע שמקורו בנכס המארח. תביעות בקשר לנכס מופנות ישירות למארח.
אחריות מקסימלית של Livo: בכל מקרה ובכל נסיבה, אחריות Livo כלפי אורח לא תעלה על עמלת השירות שגבתה Livo מאותה הזמנה ספציפית. Livo לא תישא בנזקים עקיפים, תוצאתיים, אובדן הנאה, אובדן זמן, אובדן עלויות נסיעה, נזק למוניטין, או כל נזק שאינו ישיר.
ויתור האורח: האורח מצהיר ומוותר במפורש על כל תביעה ו/או דרישה כלפי Livo בקשר לנכס, מצבו, מצגי המארח, או חוויית השהייה. כל תביעה תוגש ישירות למארח, לא ל-Livo.
חריג — נזק גוף עקב רשלנות רבתי של Livo: הגבלות אלה אינן חלות על נזק גוף שנגרם ברשלנות רבתי או במכוון על-ידי Livo עצמה, בהתאם לפקודת הנזיקין (נוסח חדש).
המלצת ביטוח: מומלץ בחום לרכוש ביטוח נסיעות עם כיסוי לביטולים, נזק לרכוש, ואחריות צד שלישי. Livo אינה מספקת ביטוח כלשהו.
פרק 15 — שיפוי (Indemnification)
האורח מתחייב לשפות את Livo, עובדיה, מנהליה, וספקיה על כל הוצאה, תביעה, קנס, פיצוי, או פסיקה שתיגרם ל-Livo בעקבות: הפרת תקנון זה, מצג שווא של האורח, נזק שגרם לנכס/למארח/לצד שלישי, תביעה של מארח או צד שלישי בקשר להתנהגות האורח, חיוב חוזר (Chargeback) שלא הוכרע לטובת האורח, או כל מעשה/מחדל של האורח.
פרק 16 — הגנת פרטיות הצדדים
פרטי המארח שיועברו לאורח (שם, טלפון, כתובת הנכס) — לצורכי האירוח בלבד. אסור לאורח לשמור, להעביר, לפרסם, או למסור מידע זה לצד שלישי.
הפרה של חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (תיקון 13, 2024) — חשיפה לעיצומים מנהליים עד ₪320,000 ופיצוי עד ₪100,000 ללא הוכחת נזק.
פרק 17 — סיום והשעיה
17.1 — השעיה מיידית ע"י Livo (ללא הודעה מוקדמת):
שיקול דעת בלעדי של Livo: Livo רשאית לסרב להזמנה, להשעות חשבון או לבטל הזמנה לפי שיקול דעתה הבלעדי, ללא חובת נימוק. במקרה השעיה בגין הפרה — אין החזר על הזמנות פעילות.
חסם קבוע: מי שנסגר בגין הפרה חמורה — חסום באופן קבוע מפתיחת חשבון נוסף ב-Livo. פתיחת חשבון נוסף = הפרה נוספת.
פרק 18 — דין חל ויישוב מחלוקות
דין חל: דין מדינת ישראל בלבד.
גישור חובה לפני בית משפט: מחלוקת תוגש תחילה למערכת המחלוקות של Livo / גישור פנימי. רק לאחר 30 יום ניסיון לפתרון מוסכם — תועבר לבית משפט.
סמכות שיפוטית: סמכות בלעדית לבית המשפט המוסמך באילת.
שפה: הנוסח העברי גובר על כל תרגום.
פרק 19 — שונות
שלמות ההסכם: תקנון זה, יחד עם תנאי השימוש הכלליים, מדיניות הפרטיות, מדיניות הביטולים — מהווים את מלוא ההסכם.
הפרדת סעיפים: בטלות סעיף אחד אינה פוסלת את יתר התקנון.
ויתור: ויתור חד-פעמי של Livo על הפרה אינו מהווה ויתור על הפרות עתידיות.
העברה: אסור לאורח להעביר את זכויותיו / חובותיו לצד שלישי. Livo רשאית להעביר את זכויותיה במסגרת מיזוג / רכישה / שינוי מבנה תאגידי.
מסמך זה אינו ייעוץ משפטי. לשאלות משפטיות, פנה לעורך דין מוסמך בישראל.